Quels sont les enjeux de la logistique du dernier kilomètre ?

Le secteur du e-commerce connaît une croissance exponentielle, plaçant la logistique du dernier kilomètre au cœur des préoccupations des entreprises. Cette étape finale de la livraison est essentielle pour garantir la bonne réception des commandes et la satisfaction client. Toutefois, elle soulève également un ensemble de défis logistiques complexes, allant de la gestion des délais à l'optimisation des coûts en passant par son intégration harmonieuse dans les centres urbains. Dans un marché ultra concurrentiel, les enjeux liés à la logistique du dernier kilomètre sont donc considérables. Dans cet article, nous faisons le point sur les solutions possibles pour relever les défis de la livraison du dernier kilomètre de manière efficace et innovante.

1. Enjeux logistique dernier kilomètre : mutualiser les flux de livraison

La logistique du dernier kilomètre coûte très cher aux entreprises. Cette étape représente environ 20% du coût global de la chaîne logistique. Face à ce constat, il est donc crucial de mettre des stratégies en place. Parmi les options possibles, la mutualisation des flux offre de nombreux avantages aux acteurs du commerce en ligne. 

Cette solution consiste à regrouper plusieurs colis pour les livrer dans une même zone géographique, réduisant ainsi les temps de trajets et optimisant l'utilisation des véhicules de livraison. En consolidant les flux de marchandises, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes car elles partagent les coûts liés aux véhicules, aux conducteurs, et aux opérations logistiques. Par ailleurs, la tournée de livraison est un mode de transport avantageux pour les professionnels qui peuvent bénéficier de tarifs négociés.

L'externalisation des livraisons à un prestataire spécialisé est donc une option particulièrement intéressante sur le plan financier mais également pour améliorer l'efficacité globale des opérations logistiques. En optimisant les itinéraires, la mutualisation peut permettre des livraisons plus rapides et plus fiables, améliorant ainsi la qualité de service perçue par les clients.

2. Enjeux logistique dernier kilomètre : réduire les émissions de CO2

Outre le coût financier, l'impact écologique de la logistique du dernier kilomètre est également préoccupant. En effet, les véhicules utilitaires utilisés pour livrer les produits en ville représentent environ 30% des émissions de gaz à effet de serre. 

Face à ces enjeux environnementaux, réduire l'impact écologique de la logistique urbaine est désormais un impératif pour les entreprises. Pour y parvenir, elles peuvent, par exemple, intégrer des innovations durables dans leur stratégie logistique. On pense notamment aux dark stores qui permettent de rapprocher les marchandises des consommateurs, réduisant ainsi les distances à parcourir et permettant le recours au vélo ou au vélo-cargo pour livrer les colis. L'utilisation de véhicules électriques ou alimentés par des carburants alternatifs contribue également à réduire les émissions de CO2 en ville.

Enfin, la mutualisation des flux permet de réduire la pollution atmosphérique en diminuant le nombre de véhicules en circulation et en optimisant les tournées.

3. Enjeux logistique dernier kilomètre : réorganiser l'espace dans les villes

Les grandes agglomérations comme Paris sont confrontées à un problème majeur de congestion due à une densité élevée de véhicules sur les routes. Pour faciliter la circulation des véhicules de livraison, la réorganisation de l'espace s'avère cruciale. 

L’urbanisme moderne doit en effet tenir compte des besoins de la logistique du dernier kilomètre afin d’optimiser le flux des marchandises en ville. La mise en place d’infrastructures adaptées telles que des pistes cyclables ou des emplacements spécifiques est primordiale pour faciliter le transit et réduire les perturbations dans les zones densément peuplées.

La lutte contre la congestion urbaine passe également par le développement de solutions innovantes telles que les hubs urbains qui encouragent la cyclologistique, plus efficace pour circuler en ville.

Une bonne stratégie logistique, combinée à une implication active des pouvoirs publics, peut favoriser une efficience des livraisons en ville.

4. Enjeux logistique dernier kilomètre : réduire les échecs de livraison

Les causes

Comprendre les principales causes d'échecs dans le processus de livraison est essentiel pour améliorer le service. Parmi les causes fréquentes, on retrouve :

• L’absence du destinataire au moment de la livraison
• Un code porte manquant
• Une adresse erronée

Les conséquences

Les échecs génèrent des coûts supplémentaires liés aux relivraisons. Ces incidents peuvent également engendrer une insatisfaction client importante, nuisant à la réputation et à la fidélité envers la marque. Il est donc indispensable de prendre toutes les mesures possibles afin d'éviter ces situations. 

Comment réduire les échecs de livraison ?

Pour réduire ces échecs, il est indispensable d’adopter des stratégies efficaces qui incluent :

• L’utilisation d'outils de vérification d'adresses
• L’ajout de champs à remplir pour encourager l'acheteur à donner un maximum d'informations sur son adresse de livraison (code porte, bâtiment, étage, nom de l’entreprise, etc.)
• Le choix dans différentes options de livraison 

Une bonne connaissance des enjeux inhérents à la logistique du dernier kilomètre représente un avantage stratégique majeur pour les entreprises de vente en ligne. Ces enjeux exigent une réflexion innovante et collaborative pour façonner l'avenir de la logistique urbaine, alliant efficacité opérationnelle, durabilité environnementale et satisfaction client.