Retour colis : comment limiter leur impact environnemental ?

Avec l'essor du commerce en ligne, de plus en plus de commandes sont renvoyées chaque jour pour diverses raisons. Ces retours de colis, souvent perçus comme une simple formalité, cachent une réalité lourde de conséquences pour notre environnement. En France, les retours de colis génèrent en effet des émissions de CO2 significatives, un gaspillage de ressources et une gestion des déchets problématique.

Alors comment les e-commerçants peuvent-ils agir pour minimiser cet impact ? Voici un tour d'horizon des solutions possibles

1. Le bilan environnemental des retours colis en France

Émissions de CO2 liées au transport

Les retours de colis impliquent des trajets supplémentaires pour les transporteurs, augmentant ainsi les émissions de CO2. Chaque retour double en effet le nombre de kilomètres parcourus car la marchandise doit être récupérée au domicile du client ou au point relais pour être renvoyée à l'entrepôt d'origine. Le commerçant peut également décider de faire transiter le produit retourné vers une plateforme tierce pour le contrôler avant de le réintégrer dans le stock. Dans ce cas, le coût environnemental du retour est supérieur à celui attribué à l'envoi initial.

Gaspillage des ressources

Les retours sont également un facteur aggravant de gaspillage des ressources en termes d'emballages et d'énergie. Les produits retournés sont souvent reconditionnés dans de nouveaux emballages, souvent trop grands, consommant davantage de matériaux et d'énergie pour la production et le transport. De plus, certains produits retournés ne peuvent être revendus tels quels et finissent par être oubliés. Ils encombrent alors les espaces de stockage qui doivent s'agrandir.

Gestion des déchets et surproduction

La gestion des déchets issus des retours est un autre défi majeur. Chaque article retourné ajoute à la charge environnementale avec des boîtes et autres emballages à recycler ou à éliminer. Par ailleurs, il arrive souvent que le produit retourné ne réintègre pas le stock et finisse simplement par être jeté ou détruit, augmentant le nombre de déchets. Cette surproduction induite par les retours fréquents entraîne une consommation accrue de matières premières et d'énergie, exacerbant encore l'impact écologique. Alors que faire ?

2. Les solutions pour limiter l’impact environnemental des retours de colis pour les entreprises

Améliorer la description des produits

Pour réduire les retours, il est crucial de fournir une description détaillée des produits. Des photos de haute qualité, des avis clients et des informations précises sur les dimensions et les caractéristiques peuvent aider les consommateurs à faire un choix éclairé, évitant ainsi toute validation de panier hasardeuse. En minimisant les surprises à la réception, vous diminuez les risques de retours.

Utiliser des outils de simulation et d’essayage virtuel

Les outils de simulation et d'essayage virtuel permettent aux clients d'avoir une idée précise du vêtement et autre produit avant de l'acheter. Ces technologies, comme la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, réduisent l'incertitude et le besoin de retourner des articles qui ne correspondent pas aux attentes.

Adopter des politiques de retour plus strictes

Des politiques de retour plus strictes peuvent dissuader les retours impulsifs et les demandes de remboursement abusives. Vous pouvez, par exemple, imposer des frais de retour pour encourager les clients à réfléchir davantage avant de renvoyer leur achat. Vous pouvez également ajuster les délais de livraison en fonction de leur impact sur le taux de retours. Une politique bien pensée peut équilibrer la satisfaction client et la réduction des retours.

Utiliser des emballages réutilisables et écologiques

L'utilisation d'emballages réutilisables diminue la quantité de déchets générés par les retours. Des emballages aller-retour de bonne qualité, qui s'ouvrent et se referment facilement, protègent efficacement les marchandises pour qu'elles puissent être remises en vente rapidement. Par ailleurs, en optant pour des emballages écologiques, biodégradables ou recyclables, vous contribuez à réduire l'impact environnemental de votre logistique inverse.

Gérer efficacement les retours colis

Une gestion efficace des retours colis implique l'analyse des motifs de retours. Proposez à vos clients un formulaire afin de connaître précisément les raisons des retours et obtenir ainsi des informations précieuses. Le reconditionnement et la revente des produits retournés, ainsi que leur don ou leur recyclage lorsque cela est possible, permet non seulement de réduire le gaspillage mais aussi d'optimiser l'utilisation des ressources.

Sensibiliser les clients

Beaucoup de consommateurs n'ont pas conscience de l'impact environnemental de leurs habitudes d'achat. Il est donc essentiel d’informer les clients et leur proposer des alternatives durables. Ils pourront ainsi adopter des comportements plus responsables.

Collaborer avec des entreprises de logistique écoresponsables

Enfin, collaborer avec des entreprises de logistique écoresponsables, comme celles proposant des services de courses à vélo plutôt qu'en voiture ou en camion pour la livraison urbaine, peut considérablement réduire l'empreinte carbone liée aux retours. De plus, en choisissant des partenaires engagés dans une démarche durable, vous contribuez à renforcer votre image de marque. 

La gestion optimale des retours de colis est une démarche essentielle pour les acteurs du e-commerce soucieux de concilier performance et responsabilité écologique. En adoptant ces différentes stratégies, vous pourrez réduire l'impact environnemental de votre activité tout en améliorant la satisfaction de vos clients.